Algemene voorwaarden

1. Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder: Platform: de website RijschoolInDeBuurt.nl en de daaraan gekoppelde beheeromgevingen; Platformhouder: Rijschool In De Buurt; Accountgebruiker: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon met een account; Rijschool: de onderneming die rijonderwijs aanbiedt en een gratis of betaald profiel gebruikt; Instructeur: de persoon die door een rijschool aan een instructeursaccount of leerlingdossier is gekoppeld; Leerling: de persoon die contact zoekt met een rijschool of een leerlingportaal gebruikt; Abonnement: de overeenkomst voor periodiek betaalde platformfunctionaliteit; en Content: alle door gebruikers geplaatste teksten, gegevens, documenten, reviews, afbeeldingen en overige informatie.

2. Identiteit en contact

Het Platform wordt aangeboden door Rijschool In De Buurt. Vragen over de overeenkomst en opzeggingen kunnen worden gestuurd naar info@rijschoolindebuurt.nl.

Een accountgebruiker is verantwoordelijk voor het actueel houden van zijn contact- en factuurgegevens. Een wijziging van e-mailadres ontslaat de accountgebruiker niet van verplichtingen die vóór de wijziging zijn ontstaan.

3. Toepasselijkheid, aanbod en aanvaarding

Deze voorwaarden zijn van toepassing op ieder bezoek aan en ieder gebruik van het Platform, iedere registratie, profielclaim, contactaanvraag, review en abonnementsovereenkomst. Afwijkingen gelden alleen wanneer de Platformhouder deze schriftelijk heeft bevestigd. Inkoop- of andere voorwaarden van een zakelijke gebruiker worden uitdrukkelijk van de hand gewezen.

De voorwaarden worden vóór registratie elektronisch beschikbaar gesteld. Door het vereiste akkoord bij registratie, het claimen van een profiel of het aangaan van een abonnement bevestigt de accountgebruiker dat hij de voorwaarden heeft kunnen opslaan en daarvan kennis heeft genomen. Wanneer een bepaling in strijd is met dwingend recht, blijft het dwingende recht voorgaan en blijven de overige bepalingen zo veel mogelijk in stand.

4. Rol en reikwijdte van het Platform

Het Platform biedt een digitale marktplaats en werkruimte voor vindbaarheid, CRM, leads, planning, leerlingbeheer, instructeursbeheer, digitale leskaarten, lesverslagen, communicatie, reviews en facturatie. De Platformhouder is geen rijschool, rijinstructeur, exameninstantie, betaaldienstverlener, incassobureau, werkgever of partij bij de rijlesovereenkomst tussen leerling en rijschool.

De rijschool bepaalt zelfstandig of zij een leerling accepteert, welke instructeur en welk voertuig worden ingezet, welke tarieven en lesvoorwaarden gelden en of een leerling klaar is voor een examen. Het Platform geeft geen garantie op beschikbaarheid, een bepaalde match, examenresultaat, omzet, leadvolume, reviewscore of slagingspercentage.

5. Registratie, bevoegdheid en accountbeveiliging

De accountgebruiker verstrekt juiste, actuele en volledige gegevens en verklaart bevoegd te zijn om namens de betreffende rijschool of organisatie te handelen. Profielclaims en aanmeldingen kunnen worden gecontroleerd. De Platformhouder mag aanvullende bewijsstukken vragen en een aanvraag weigeren wanneer identiteit, bevoegdheid of betrouwbaarheid onvoldoende vaststaat.

Inloggegevens zijn persoonlijk. De accountgebruiker moet een sterk, uniek wachtwoord gebruiken, accounts van vertrokken medewerkers tijdig intrekken en vermoedelijk misbruik direct melden. Handelingen die met geldige inloggegevens plaatsvinden, worden aan de accountgebruiker toegerekend totdat deze het vermoeden van misbruik heeft gemeld, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

6. Gratis Review Account

Een Gratis Review Account biedt uitsluitend de functies die op dat moment als gratis zijn aangeduid, waaronder in beginsel het beheren van het publieke reviewprofiel, het behandelen van reviews en het versturen van reviewverzoeken. De Platformhouder mag de inhoud en grenzen van het gratis aanbod aanpassen wanneer de kernfunctie van het gratis account herkenbaar blijft of wanneer de gebruiker vooraf redelijk wordt geïnformeerd.

Aan een gratis account kunnen geen aanspraken op betaalde CRM-, plannings-, leerling-, instructeurs-, rapportage- of facturatiefuncties worden ontleend.

7. Betaalde accounts en platformfunctionaliteit

Een betaald account geeft gedurende de betaalde cyclus toegang tot de functies die bij het gekozen pakket zijn vermeld. Technische verbeteringen, benamingen en de precieze schermindeling mogen veranderen zolang de wezenlijke overeengekomen dienstverlening niet zonder geldige reden wordt uitgehold.

De rijschool blijft verantwoordelijk voor de inhoudelijke juistheid van leerlingdossiers, afspraken, leskaarten, facturen, btw-instellingen, betaalstatussen en overige administratie. De Platformhouder levert hulpmiddelen en bewaart auditgegevens, maar neemt de wettelijke administratie-, zorg- of informatieplicht van de rijschool niet over.

8. Prijzen, facturen en tijdige betaling

De op de prijzenpagina en bij de registratie vermelde abonnementsprijzen zijn inclusief btw en vormen het volledige bedrag dat de abonnementhouder voor de gekozen cyclus betaalt. Op de factuur worden het nettobedrag, het toepasselijke btw-percentage, het btw-bedrag en het totaal inclusief btw afzonderlijk vermeld. Alleen wanneer bij een afzonderlijke, maatwerk- of aanvullende zakelijke dienst vooraf uitdrukkelijk een prijs exclusief btw wordt genoemd, wordt de btw daar nog bij opgeteld. De betalingsverplichting ontstaat per overeengekomen cyclus. Facturen moeten uiterlijk op de vermelde vervaldatum volledig zijn betaald, zonder opschorting of verrekening behalve voor zover de wet dat dwingend toestaat.

Bij niet-tijdige betaling mag de Platformhouder een kosteloze herinnering sturen, de toegang tot betaalde functies tijdelijk beperken en, na een redelijke hersteltermijn, de dienstverlening opschorten. Redelijke buitengerechtelijke kosten en wettelijke rente kunnen in rekening worden gebracht voor zover de wet dit toestaat. Opschorting heft de betalingsverplichting over de reeds aangevangen cyclus niet op.

Een betwisting van een factuur moet met een concrete toelichting zo spoedig mogelijk, en bij voorkeur binnen veertien dagen na factuurdatum, worden gemeld. Het uitblijven van een melding beperkt geen rechten die op grond van dwingend recht niet mogen worden beperkt.

9. Looptijd en opzegging van abonnementen

Een abonnement loopt per maand, kwartaal of jaar, afhankelijk van de gekozen vorm. Opzegging vindt plaats per e-mail aan info@rijschoolindebuurt.nl, vanaf het e-mailadres van de contracthouder of met voldoende gegevens om de bevoegdheid te controleren. De Platformhouder bevestigt de ontvangst en de einddatum per e-mail.

• Maandabonnement: er geldt geen aanvullende opzegtermijn. Opzegging kan gedurende de lopende maand, maar de volledige reeds aangevangen maand blijft verschuldigd. Het betaalde pakket eindigt aan het einde van die cyclus.
• Kwartaalabonnement: opzegging kan gedurende het lopende kwartaal. Het volledige reeds aangevangen kwartaal blijft verschuldigd en het betaalde pakket eindigt aan het einde van die kwartaalcyclus.
• Jaarabonnement: opzegging kan gedurende het lopende abonnementsjaar. Het volledige reeds aangevangen jaar blijft verschuldigd en het betaalde pakket eindigt aan het einde van de jaarcyclus.

Wanneer toepasselijk consumentenrecht een andere wijze of termijn verplicht, gaat dat recht voor. Een opzegging beëindigt niet automatisch nog openstaande facturen of andere vóór de einddatum ontstane verplichtingen.

10. Gevolgen van opzegging en downgrade

Na het einde van de betaalde cyclus wordt het profiel in beginsel omgezet naar een Gratis Review Account. De gebruiker verliest dan toegang tot betaalde functionaliteit, waaronder CRM, leads, uitgebreide planning, leerling- en instructeursbeheer, facturatie, communicatie, automatisering en rapportages, voor zover deze niet tot het gratis pakket behoren.

De gebruiker moet vóór de einddatum gegevens exporteren die hij buiten het Platform nodig heeft. De Platformhouder mag gegevens daarna beperken, archiveren, anonimiseren of verwijderen overeenkomstig de privacyverklaring, wettelijke bewaarplichten en redelijke hersteltermijnen. Financiële documenten die wettelijk moeten worden bewaard, kunnen langer beschikbaar of intern bewaard blijven.

11. Zoekresultaten, matching en leads

Zoekresultaten kunnen worden gerangschikt op locatie, relevantie, specialisaties, profielvolledigheid, beschikbaarheid, reviews en andere kenbaar gemaakte factoren. Een hoge positie is geen erkenning, kwaliteitsgarantie of aanbeveling door de Platformhouder. Gesponsorde posities worden als zodanig aangeduid wanneer daarvan sprake is.

Een lead is een contactmogelijkheid en geen gegarandeerde leerling, omzet of overeenkomst. De rijschool is zelf verantwoordelijk voor tijdige opvolging, een passend aanbod en naleving van regels voor commerciële communicatie.

12. Reviews, gebruikersinhoud en moderatie

Een review moet berusten op een eigen, werkelijke ervaring en mag niet misleidend, gekochte of verzonnen inhoud bevatten. Gebruikers mogen geen onrechtmatige, discriminerende, bedreigende, privacy-schendende of inbreukmakende content plaatsen. De Platformhouder mag content onderzoeken, tijdelijk verbergen, afwijzen, corrigeren voor kennelijke opmaakfouten of verwijderen wanneer deze voorwaarden of de wet worden geschonden.

De auteur blijft verantwoordelijk voor zijn content en verleent de Platformhouder een niet-exclusieve licentie om die content voor de werking, beveiliging, promotie en vindbaarheid van het Platform te hosten, tonen en technisch te bewerken. Moderatie houdt geen voorafgaande algemene controleplicht of erkenning van juistheid in.

13. Persoonsgegevens, rollen en vertrouwelijkheid

Voor platformaccounts, openbare profielen en eigen analyse- en beveiligingsdoeleinden verwerkt de Platformhouder persoonsgegevens zoals beschreven in de privacyverklaring. Voor leerlinggegevens die een rijschool in haar afgeschermde werkruimte invoert, bepaalt de concrete verwerkingsovereenkomst en feitelijke rolverdeling wie verwerkingsverantwoordelijke en verwerker is. De rijschool staat ervoor in dat zij een geldige grondslag en transparante informatie heeft voor de gegevens die zij invoert.

Rijscholen en instructeurs beperken gegevens tot wat voor rijopleiding en administratie noodzakelijk is, houden toegangsrechten actueel en delen geen medische diagnose wanneer praktische begeleidingsvoorkeuren volstaan. Iedere partij behandelt niet-openbare leerling-, bedrijfs- en beveiligingsinformatie vertrouwelijk.

14. Informatiebeveiliging, hacks en dataverlies

De Platformhouder treft passende technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen die passen bij de aard van de dienst en de bekende risico’s. Geen internetdienst kan echter absolute veiligheid, ononderbroken beschikbaarheid of volledig herstel na ieder incident garanderen. Deelnemers erkennen dat cyberaanvallen, fouten van leveranciers, gestolen inloggegevens, malware en andere externe gebeurtenissen ondanks redelijke maatregelen kunnen optreden.

Een hack, storing of datalek is niet uitsluitend door het feit dat deze heeft plaatsgevonden automatisch aan de Platformhouder toe te rekenen. Aansprakelijkheid bestaat alleen wanneer schade volgens de wet aan een toerekenbare tekortkoming of onrechtmatige gedraging van de Platformhouder kan worden toegerekend en voor zover de overige aansprakelijkheidsbeperkingen rechtsgeldig zijn. De Platformhouder sluit geen verplichtingen uit die op grond van de AVG of ander dwingend recht niet kunnen worden uitgesloten, waaronder passende beveiliging, onderzoek en eventuele melding van een meldingsplichtig datalek.

De accountgebruiker beveiligt eigen apparaten, mailboxen en accounts, beperkt toegangsrechten en meldt een incident onverwijld. Schade die hoofdzakelijk ontstaat doordat een gebruiker wachtwoorden deelt, updates nalaat, phishing negeert of onbevoegden toegang geeft, komt niet voor rekening van de Platformhouder voor zover de wet dat toestaat.

15. Beschikbaarheid, onderhoud en wijzigingen

De Platformhouder streeft naar een goed beschikbare dienst, maar garandeert geen foutloze of onafgebroken werking. Onderhoud, beveiligingsmaatregelen, updates, storingen bij hosting-, e-mail-, internet- of andere leveranciers en overmacht kunnen tijdelijke onderbrekingen veroorzaken. Gepland ingrijpend onderhoud wordt waar redelijk vooraf aangekondigd.

De gebruiker onderhoudt een eigen continuïteitsplan voor afspraken en bedrijfskritische gegevens. Een dashboard is geen vervanging voor noodcommunicatie met leerlingen of een wettelijk vereiste zelfstandige administratie.

16. Intellectuele eigendom

Alle rechten op de software, vormgeving, databankstructuur, merknamen, documenttemplates en door de Platformhouder ontwikkelde content berusten bij de Platformhouder of diens licentiegevers. De gebruiker krijgt uitsluitend een persoonlijk, beperkt, niet-overdraagbaar gebruiksrecht voor de duur van de overeenkomst.

Zonder voorafgaande toestemming zijn systematisch kopiëren, scrapen, reverse-engineeren, doorverkopen, omzeilen van toegangsbeveiliging en gebruik voor een concurrerende databank niet toegestaan, behalve voor zover dwingend recht dit toestaat.

17. Verantwoord en toegestaan gebruik

Het is verboden het Platform te gebruiken voor fraude, spam, intimidatie, discriminatie, ongeoorloofde profilering, auteursrechtinbreuk, malware, misleiding, kunstmatige reviewscores, scraping of toegang tot gegevens van een andere tenant. Gebruikers mogen geen documenten uploaden die zij niet rechtmatig mogen verwerken en moeten correcte factuur- en belastinggegevens gebruiken.

18. Opschorting, beperking en beëindiging

De Platformhouder mag toegang onmiddellijk tijdelijk beperken wanneer dit redelijkerwijs nodig is voor beveiliging, onderzoek, bescherming van leerlingen of andere gebruikers, naleving van de wet, voorkoming van schade of herstel van een betalingsachterstand. Bij een herstelbare tekortkoming krijgt de gebruiker waar redelijk eerst gelegenheid deze te herstellen.

Bij ernstige of herhaalde schending, fraude, onbevoegde profielclaim, misbruik van persoonsgegevens of blijvende betalingsachterstand mag de overeenkomst worden beëindigd. Reeds verschuldigde bedragen, geheimhouding, intellectuele eigendom, bewijs-, vrijwarings- en aansprakelijkheidsbepalingen blijven naar hun aard van kracht.

19. Aansprakelijkheid en beperking van schade

Voor zakelijke gebruikers is de Platformhouder uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse en voorzienbare gevolg is van een toerekenbare tekortkoming, nadat een voldoende concrete ingebrekestelling is ontvangen en een redelijke hersteltermijn ongebruikt is verstreken, tenzij nakoming blijvend onmogelijk is. Aansprakelijkheid voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, verlies van leerlingen, reputatieschade en bedrijfsstagnatie is uitgesloten voor zover de wet dit toestaat.

De totale aansprakelijkheid is per gebeurtenis en per contractjaar beperkt tot het bedrag dat de zakelijke gebruiker in de twaalf maanden vóór de schadeveroorzakende gebeurtenis voor het betreffende abonnement heeft betaald, met een maximum van € 2.500, tenzij de aansprakelijkheidsverzekeraar aantoonbaar een hoger bedrag uitkeert; in dat geval is zij beperkt tot die uitkering. Samenhangende gebeurtenissen gelden als één gebeurtenis.

Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van de leiding van de Platformhouder, overlijden of lichamelijk letsel waarvoor aansprakelijkheid wettelijk niet kan worden uitgesloten, of andere gevallen waarin dwingend recht beperking verbiedt. Wettelijke rechten van consumenten blijven onaangetast.

20. Vrijwaring door zakelijke gebruikers

De zakelijke gebruiker vrijwaart de Platformhouder tegen aanspraken van derden die voortvloeien uit door die gebruiker geplaatste content, onbevoegde verwerking van leerlinggegevens, onjuiste facturen, schending van rijschool- of consumentenregels, onrechtmatige communicatie of gebruik in strijd met deze voorwaarden, voor zover de aanspraak niet is veroorzaakt door een toerekenbare tekortkoming van de Platformhouder. De Platformhouder informeert de gebruiker over een aanspraak en staat redelijke betrokkenheid bij de verdediging toe.

21. Overmacht

Geen partij is gehouden tot nakoming zolang deze door een omstandigheid buiten haar redelijke macht wordt verhinderd. Daaronder kunnen vallen grootschalige internet- of stroomstoringen, overheidsmaatregelen, oorlog, epidemieën, stakingen, natuurrampen, ernstige cyberaanvallen en uitval van essentiële leveranciers die ondanks redelijke voorzorg niet kon worden voorkomen. Betalingsverplichtingen voor reeds geleverde diensten blijven bestaan.

22. Wijziging van dienst, prijs en voorwaarden

De Platformhouder mag deze voorwaarden en de dienst aanpassen wegens wetgeving, beveiliging, technische ontwikkeling, leverancierswijzigingen of bedrijfsvoering. Materiële nadelige wijzigingen worden vooraf op een redelijke termijn per e-mail of in het dashboard aangekondigd. Wanneer de wijziging geen dwingende reden heeft en de kern van een lopend betaald pakket wezenlijk nadelig raakt, kan de zakelijke gebruiker vóór de ingangsdatum opzeggen tegen die datum, voor zover de wet of de aankondiging dit bepaalt.

23. Elektronische communicatie, dossier en bewijs

Partijen stemmen in met elektronische communicatie, facturen en kennisgevingen. De administratie, auditlog, verzendregistratie en beveiligingslogs van het Platform leveren tussen zakelijke partijen bewijs op behoudens aantoonbaar tegenbewijs. E-mailaflevering kan door spamfilters of onjuiste adressen worden beïnvloed; gebruikers controleren daarom ook dashboardmeldingen.

24. Overdracht, deelbaarheid, recht en geschillen

De gebruiker mag de overeenkomst niet zonder schriftelijke toestemming overdragen. De Platformhouder mag rechten en verplichtingen overdragen in verband met een bedrijfsopvolging, fusie of overdracht van de platformactiviteiten, met behoud van wettelijke waarborgen.

Wanneer een bepaling nietig of vernietigbaar is, wordt zij vervangen door een geldige bepaling die doel en strekking zo dicht mogelijk benadert; de overige voorwaarden blijven gelden. Op de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde Nederlandse rechter, tenzij dwingend recht een andere rechter aanwijst. Partijen proberen eerst gedurende ten minste dertig dagen in goed overleg tot een oplossing te komen.

Vragen, klachten en opzeggingen kunnen worden gestuurd naar info@rijschoolindebuurt.nl.